این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
چشم انداز مدیریت بازرگانی، جلد ۱۵، شماره ۲۷، صفحات ۰-۰
عنوان فارسی تاثیر عوامل مرتبط با مشتری بر وابستگی و تعهد مشتریان به واسطه پذیرش برنامه های بازاریابی رابطه مند
چکیده فارسی مقاله جذب،حفظ وارتباط بلندمدت مشتری باسازمان ازجمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به آن تاکید قابل توجهی می کند.اصولا"برنامه های بازاریابی رابطه مند ارائه شده توسط سازمان بایدبه نحوی باشندکه ازسوی مشتریان مورد پذیرش قرار گیرند تا به سازمان،وابسته ونسبت به آن متعهد گردند.ازاینرو پژوهش حاضرکه یک مطالعه توصیفی و ازنوع پیمایش است،به بررسی رابطه بین عوامل مشتری باوابستگی وتعهد آنان پرداخته است.به منظورتحقق این هدف،براساس مدل مفهومی تحقیق،رابطه پذیرش برنامه های رابطه مند،تنوع طلبی،توجه به حریم خصوصی،تکرار خرید،و درگیری با وابستگی و تعهدمشتریان به سازمان فرضیه سازی واطلاعات لازم بااستفاده ازپرسشنامه به صورت غیرتصادفی دردسترس درمیان مسافران هتلهای 5ستاره مشهد باحجم نمونه384عدد جمع آوری شد و با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. در این تحقیق، روابط علّی بین متغیرهای عوامل مشتری (شامل:تنوع طلبی،تکرار خرید،توجه به حریم خصوصی،درگیری)،پذیرش برنامه های رابطه مند،تعهد و وابستگی مسافران به هتل و نوع تأثیرگذاری عوامل مشتری به صورت مستقیم (بدون نقش واسطه گری پذیرش برنامه رابطه مند)و غیر مستقیم(با نقش واسطه گری پذیرش برنامه رابطه مند)بررسی گردید؛نتایج حاکی از آن است که تمامی عوامل مشتری بررسی شده در این تحقیق بر وابستگی و تعهد آنان به سازمان تاثیر مثبت و معناداری داشته است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی a
چکیده انگلیسی مقاله attract,retain and long-term customer relationships with organizations such as the emphasis on relationship marketing components that will significant.Basically,relationship marketing programs offered by the organization in ways that are acceptable by the customers to dependent and are committed to it.Thus,the present study is a descriptive survey,the study is to investigate the relationship between customer agents and their commitment and dependence.To achieve this goal,based on the conceptual model of research, the relationship between admissions relationship programs,variety seeking,respect to privacy concerns,shopping frequency,involvement and customer commitment and dependence to the organization made the hypothesis and collected the information theory by the use of the questionnaire that the non random were available in 5star hotels of Mashhad,with a sample size of384passengers and tested by using structural equation analysis.In this study,the relationships between the variables of the client(including variety seeking,shopping frequency,respect to privacy concerns,involvement),admissions relationship programs,traveler's commitment and development to the hotel and influence factors of customer's directly(without the mediating roll of admission relationship program)and indirectly(by accepting the role of intermediary admission relationship program)was determined from the results that all factors examined in this study, the dependence of the customer and their commitment to the organization has had a significant positive impact
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله فریبرز رحیم نیا | fariborz rahim nia
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

سعید مرتضوی | s mortazavi
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

بهناز شیرازی | behnaz shirazi
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

نشانی اینترنتی http://scj.sbu.ac.ir/index.php/BusinessManagement/article/view/3808
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1509/article-1509-381800.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده مقالات
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات